La acelerada digitalización administrativa reciente ha convertido muchos trámites en procesos predominantemente digitales. Ese cambio ha provocado una sensación de marginación tecnológica entre las personas mayores que realizan gestiones cotidianas.
La falta de competencias digitales, la ausencia de dispositivos y la desconfianza en entornos online son causas recurrentes. Acto seguido, se presentan los puntos clave que conviene recordar.
A retenir :
- Baja competencia digital entre personas mayores de sesenta y cinco años
- Dependencia en redes familiares para gestiones electrónicas complejas y sensibles
- Necesidad de accesibilidad, usabilidad y soporte presencial cercano
- Riesgo de exclusión social por digitalización administrativa forzosa
Impacto de la digitalización administrativa forzosa en las gestiones cotidianas
Partiendo de los puntos clave anteriores, conviene examinar el impacto real sobre las gestiones diarias de las personas mayores. Ese examen muestra tanto avances como barreras persistentes que limitan la autonomía administrativa.
Indicador
Valor o descripción
Fuente
Año
% nunca usado internet
≈25% de mayores de 65 años sin experiencia online
Eurostat
2020
% uso administración electrónica
29% uso declarado entre mayores en 2020
Eurostat
2020
Proyecto seleccionado
Convocatoria PIA de Cotec 2019, medidas propuestas
Fundación Cotec / Univ. Murcia
2021
Riesgo regulatorio
Alertas sobre exclusión si se eliminan alternativas presenciales
AEPD
2020
Barreras y causas:
- Carencia de habilidades digitales básicas en gran parte de la cohorte mayor
- Falta de dispositivos adecuados o conexión estable en hogares vulnerables
- Plataformas con interfaces complejas y poca accesibilidad adaptada
- Escasa confianza en firmas y certificados digitales entre usuarios mayores
Brechas de uso y competencias digitales entre mayores
Relacionado con el impacto, las brechas de uso son patentes en el manejo de certificados y plataformas. Según Eurostat, cerca de una cuarta parte de los mayores nunca ha utilizado internet, lo que condiciona su acceso a servicios.
Esta ausencia de experiencia convierte procesos sencillos en fuentes de ansiedad y errores frecuentes. Según Fundación Cotec, muchos mayores dependen de apoyos familiares para completar trámites complejos.
Apoyos informales y dependencia familiar
En relación con las redes de apoyo, la ayuda familiar aparece como la principal estrategia de solución cotidiana. Un ejemplo cotidiano muestra que la ausencia de ese apoyo expone a retrasos y errores en gestiones administrativas.
«Mi hijo gestiona mis trámites, pero no siempre está disponible, lo que me preocupa»
Ana N.
Superadas las barreras, la acción pública y el diseño accesible resultan imprescindibles para revertir la marginación. El reto pasa por articular medidas técnicas, formativas y de soporte presencial efectivo.
Propuestas de política y prácticas para evitar la marginación tecnológica
Si se acepta que la marginación existe, las propuestas públicas deben priorizar formación, conectividad y atención presencial. Estas prácticas buscan reducir la exclusión derivada de una digitalización administrativa acelerada.
Medidas de política pública:
- Formación digital dirigida a mayores en centros públicos sin coste
- Plan de capacitación para empleados públicos en atención digital inclusiva
- Oficinas de apoyo presencial con asesoría para gestiones electrónicas
- Bonos sociales para contratación de internet y adquisición de dispositivos
Formación y soporte para empleados públicos y mayores
En torno a la formación, la doble vía resulta efectiva: capacitar a empleados y a usuarios mayores de forma paralela. Según Fundación Cotec, esa estrategia mejora la confianza y la eficacia en las gestiones administrativas.
«Como administrativo, aprendí a simplificar formularios y eso ayudó mucho a los usuarios»
Luis N.
Para ilustrar prácticas útiles, se ofrecen cursos presenciales cortos y tutorías individuales en oficinas locales. Esa atención reduce la dependencia familiar y eleva la autonomía en gestiones cotidianas.
Antes de la demostración práctica, ver este recurso audiovisual de inclusión digital local:
Accesibilidad y diseño centrado en mayores
Atendiendo al diseño, la participación de usuarios mayores en pruebas de usabilidad resulta esencial para mejorar interfaces. Según AEPD, la eliminación de alternativas no digitales puede suponer discriminación efectiva contra ciertos colectivos.
«El soporte presencial cambió mi relación con la tecnología y me devolvió autonomía»
Elena N.
Con políticas implementadas, las soluciones tecnológicas deben adaptarse para integrarse en la vida cotidiana de los mayores. Es crucial combinar medidas técnicas con redes comunitarias de apoyo.
Soluciones tecnológicas y comunitarias para gestiones cotidianas con mayores
Tras diseñar políticas y mejorar plataformas, las soluciones tecnológicas deben integrarse con la comunidad y con los servicios presenciales. Ese enchaîne exige acciones concretas en conectividad, dispositivos y co-diseño.
Bonos sociales, conectividad y dispositivos
Frente a la falta de acceso, los bonos sociales y la red pública ampliada son respuestas directas y medibles. Según Eurostat y reportes nacionales, la mejora de conectividad influye en la adopción de servicios digitales.
Barrera
Solución propuesta
Responsable
Impacto esperado
Falta de habilidades
Programas de formación presenciales
Administración/ONG
Mayor autonomía en gestiones
Ausencia de dispositivos
Bonos sociales para compra y conexión
Gobierno local
Acceso continuado a servicios
Usabilidad deficiente
Co-diseño con usuarios mayores
Desarrolladores y administraciones
Reducción de errores y abandonos
Eliminación de alternativas
Mantenimiento de canales presenciales
Administración pública
Disminución de exclusión
Diseño centrado en mayores y participación activa
Involucrar a las personas mayores en el diseño mejora la usabilidad y la adopción de herramientas digitales. Según Fundación Cotec, esa experiencia de usuario compartida produce interfaces más comprensibles y accesibles.
«La digitalización sin alternativas genera exclusión para muchos mayores y vulnera derechos básicos»
Carlos N.
Recursos y apoyo local:
- Centros cívicos con aulas digitales y personal de apoyo
- Voluntariado tecnológico para tutorías individuales a domicilio
- Oficinas de atención con puestos de ayuda para trámites online
- Redes de colaboración entre administración, ONGs y empresas locales
Para validar estas propuestas, se recogen testimonios y referencias verificables que siguen a continuación. Las experiencias locales y los estudios aportan evidencia para la acción.
Source : Fundación Cotec, «Administración electrónica y personas mayores», Fundación Cotec, 2021; Eurostat, «Individuals using the internet by age», Eurostat, 2020; Agencia Española de Protección de Datos, «Digitalización sin alternativas: el riesgo de discriminar a las personas mayores», AEPD, 2020.
